POLITICAS DE CALIDAD - CASA SERENA

Apart Hotel Casa Serena trabaja diariamente para adaptarse a las necesidades de calidad exigidas por un mercado hotelero cada vez más competitivo y, sobre todo, con la intención de dar el mejor servicio posible a nuestros clientes. Es por ello que disponemos de un Sistema de calidad Turística basado en las Normas internacionales para la prestación de servicios de:

 Servicio de alojamiento

La Dirección del establecimiento manifiesta expresamente su compromiso fundamental de potenciar la calidad en el hotel, así como de fomentar un comportamiento ético e íntegro por parte de sus directivos y empleados, con el fin de lograr, entre otros, los objetivos siguientes:

En nuestro hotel, los tres pasos del servicio serán practicados siempre por todos nuestros empleados:

 Dar una cordial y sincera bienvenida a nuestros clientes.
 Anticipar, satisfacer y exceder sus deseos y necesidades.
 Dar a nuestros clientes una despedida afectuosa y cordial.
 Tenemos un gran compromiso con la mejora continua, tanto en la gestión medioambiental como en la correcta prestación de nuestros servicios.
 Los objetivos de mejora que se plantean cada año serán coherentes con las necesidades de nuestros clientes, partes interesadas y de la sociedad actual.
 Suites revisadas en excelentes condiciones.
 Alimentos en perfecta preparación.
 Todos los colaboradores del hotel estarán comprometidos con el cumplimiento de los objetivos marcados, a través del conocimiento de los mismos y de su estado de cumplimiento a lo largo del ejercicio.
 Aprobar, implantar y mantener actualizado un Código de Conducta aplicable a los directivos y colaboradores que garantice el buen gobierno, la transparencia y la integridad en las relaciones que se establezcan con los clientes y resto de grupos de interés.

La Dirección General, mediante reuniones, planes de formación y motivación, asegura que su política ética y de calidad es entendida y aceptada por todo el personal; y con el concurso de auditorías internas verifica que el sistema de calidad mantiene su eficiencia y adecuación.